Bei qualido leben wir unser Motto: „Innovation treibt uns an – Menschen für Menschen halten alles am Laufen." Unser Support-Team ist das Rückgrat unserer Kundenzufriedenheit. Jede Anfrage wird unmittelbar erfasst und effizient gelöst, jede Rückmeldung sorgfältig geprüft und in die Weiterentwicklung unserer Lösungen integriert. Deshalb freuen wir uns sehr, dass unser Support-Team größer wird und wir Bine als neue Kollegin im 1st-Level-Support begrüßen dürfen. Ihr Fachwissen in Wirtschaftsinformatik, ihre Neugier und ihr starker Teamgeist sind genau das, was unsere Kunden verdienen: kompetente und persönliche Unterstützung.
Hallo Bine! Deine ersten Eindrücke bei qualido
Wie waren deine ersten Tage bei uns?
Sehr spannend und herzlich! Ich hatte meine erste Vorstellung bei einem Team-Event, und beim Herbstfest konnte ich dann den Großteil des Teams kennenlernen. Alle waren so sympathisch und offen – das hat mir den Einstieg enorm erleichtert. Jetzt entdecke ich nach und nach die verschiedenen Systeme und Abläufe. Es macht wirklich Spaß, aktiv mitzuwirken und die Kundensicht kennenzulernen.
Wie würdest du deine neue Rolle im Support beschreiben?
Ich bin die erste Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und Kunden – von Fragen über Fehlermeldungen bis hin zu Anregungen. Dabei analysiere ich Probleme, teste Lösungen und arbeite eng mit dem Entwicklungsteam zusammen. Genau die Mischung aus Technik und Kommunikation, die mir liegt und Spaß macht.
Deine Expertise und der Wiedereinstieg
Du hast Wirtschaftsinformatik studiert – wie hilft dir das im Support-Alltag?
Das technische Wissen und vor allem die analytische Denkweise helfen mir enorm dabei, Fehler rasch einzugrenzen und komplexe Abläufe effizient zu verstehen. Es macht vieles leichter.
Nach einer längeren Elternpause wieder einzusteigen – wie hast du das erlebt?
Es war definitiv ein großer Schritt, aber ich habe mich sehr darauf gefreut! Der Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen und das gemeinsame Lösen von Aufgaben machen richtig Spaß. Das Team hat mir den Einstieg wirklich leicht gemacht. Das bedeutet mir sehr viel.
Um dich besser kennenzulernen
Beschreib dich mal in drei Wörtern!
Offen, hilfsbereit, neugierig.
Was darf an einem guten Arbeitstag nicht fehlen?
Kollegialer Austausch und eine Tasse Tee oder Kaffee die perfekte Kombination!
Und nach der Arbeit – was machst du dann am liebsten?
Zeit mit meiner Familie verbringen, in der Natur sporteln und im Chor singen.
Dein Blick nach vorn
Worauf freust du dich besonders in den nächsten Monaten?
Darauf, die Abläufe bei qualido und im Bereich Management sowie Digitalisierung noch besser kennenzulernen und unsere Kundinnen und Kunden intensiv zu betreuen. Außerdem möchte ich gerne eigene Ideen einbringen – zum Beispiel in Schulungen, Vertriebsprozessen und Follow-ups. Manchmal kann ein frischer, unvoreingenommener Blickwinkel neue Impulse setzen, und genau das reizt mich!
👏 Schön, dass du bei uns bist, Bine! Willkommen im Team!
