Unser Qualitäts- und Risikomanagementsystem

Das Grundgerüst unseres (Qualitäts-)Managementsystems bildet die DIN EN ISO 9001:2015 und die einschlägigen gesetzlichen Regelungen. Diese Grundlagen können nicht durch eigene Regeln außer Kraft gesetzt, geändert oder minimiert werden. Wir haben unsere internen Prozesse bestimmt und in Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse aufgeschlüsselt. Alle Kernprozesse sind durchgängig in Prozessbeschreibungen beschrieben und werden durch integrierte Verfahren ergänzt. Der Aufbau unserer Prozessbeschreibungen erfolgt nach dem bewährten Turtle-Modell. Unser (Qualitäts-)Managementsystem verfügt eine High-Level-Structure und ist verträglich mit allen Qualitäts- und Qualitäts-Sicherungs-Systemen, die im Einklang mit unseren Qualitätszielen stehen. Unser Ziel ist es, durch gelebtes Qualitätsmanagement allen Kunden ein gleichmäßig hohes Qualitätsniveau bieten zu können. Die Prozesssteuerung, Messung und Überwachung der Leistungsfähigkeit erfolgt durch die Stabsstelle Qualitätsmanagement und die Geschäftsführung.

Mitarbeiterzufriedenheit

Mit qualifizierten, kompetenten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erzielen wir hervorragende Ergebnisse bei unseren Projekten und erhalten dafür zufriedene Kunden. Wir legen großen Wert auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege, offene und wertschätzende Kommunikation innerhalb des Teams sowie im Umgang mit unseren Kunden. Wir leben eine offene und positive Fehlerkultur, lernen daraus und profitieren von den gewonnenen Erkenntnissen zur Weiterentwicklung unserer innerbetrieblichen Abläufe. Einer unserer wichtigsten Faktoren ist die Zufriedenheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Aus diesem Grund führt die Geschäftsführung in regelmäßigen Abständen Mitarbeitergespräche durch, um möglichen Konflikten im Team vorzubeugen und trägt dazu bei, die Motivation jedes Einzelnen aufrechtzuerhalten.

Kundenzufriedenheit

Die Bedürfnisse, Anforderungen und Zufriedenheit unserer Kunden liegen uns besonders am Herzen und bilden den Maßstab, an dem sich unsere tägliche Arbeit orientiert. Wir legen großen Wert auf eine gute Kundenbeziehung, die durch wertschätzende Zusammenarbeit und Kommunikation auf Augenhöhe ermöglicht wird. Zudem messen wir in regelmäßigen Abständen die Kundenzufriedenheit z.B. mit Hilfe von gezielten Kundenbefragungen oder in persönlichen Jahresgesprächen. Dieses wertvolle Feedback hilft uns dabei, unser Angebot noch besser an die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.

Fort- und Weiterbildung

Wie auch in vielen anderen Branchen entwickeln sich Technologien und Strategien kontinuierlich weiter. Aus diesem Grund fördern wir jeden Einzelnen, wenn es um die Teilnahme an Fort- oder Weiterbildungen geht. Wir sind davon überzeugt, dass kompetente und erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. In unseren Funktions-/Stellenbeschreibungen haben wir die Mindestanzahl der jährlichen Fortbildungsstunden und ein Fortbildungskontingent festgelegt. Angefangen von online Schulungen bis hin zu Präsenzveranstaltungen oder Messebesuchen dürfen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst entscheiden, wie sie sich in ihrem Fachbereich weiterbilden möchten.

Qualitätszirkel

Zwischen der Geschäftsführung und den Qualitätsmanagementbeauftragten der Stabsstelle Qualitätsmanagement finden regelmäßige Qualitätszirkel zu aktuellen Themen sowie zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards statt. Das Thema Qualitätsmanagement ist zudem fester Bestandteil bei unseren wöchentlichen Teammeetings. Im Fokus steht dabei der Einbezug von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, wenn es um die Weiterentwicklung des (Qualitäts-)Managementsystems in unserem Unternehmen geht. Nur so ist es möglich, Standards zu entwickeln, die in der täglichen Praxis funktionieren und den Arbeitsalltag spürbar und langfristig erleichtern.

Interne Audits

Interne Audits gelten als wichtiges Instrument, wenn es um die Bewertung unserer hohen Qualitätsstandards und nachhaltigen Weiterentwicklung geht. In unseren Audits wird überprüft, ob Prozesse den aktuellen Normen, angewandten Regelwerken sowie den internen Vorgaben entsprechen, ob die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt werden und ob die Prozesse in der täglichen Praxis funktionieren. Unsere internen Audits werden sorgfältig geplant und mit Rücksicht auf die Arbeitsabläufe der jeweiligen Fachbereiche transparent und in Abstimmung mit den betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von qualifizierten Auditoren durchgeführt. Alle Audits werden detailliert in einem aussagekräftigen und nachvollziehbaren Auditbericht dokumentiert. Die Ergebnisse werden zusammen mit der Geschäftsführung und dem begutachtetet Fachbereich evaluiert und ggf. optimiert.

Externe Qualitätssicherung

Intensive und langwierige Softwaretests unserer Qualitätsmanagement-Software, gehören zu unseren täglichen Aufgaben. Um das Sicherheitsniveau auch von externen Experten überprüfen und bewerten zu lassen, haben wir die NEAM IT-Service GmbH beauftragt, Penetrationtests durchzuführen. In den Penetrationtests, umgangssprachlich auch als Sicherheitstests bezeichnet werden verschiedene Systemkomponenten wie Datenbankabfragen, Datensicherheit, Zugangsschutz und Programmverhalten auf Herz und Nieren überprüft mit dem Ziel, mögliche Sicherheitslücken zu identifizieren. Dafür wurde ein eigenes Testsystem mit aktueller Software eingerichtet und den IT-Sicherheitsexperten bereitgestellt. Die Penetrationstests werden regelmäßig durchgeführt und liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie unsere Software noch besser gegen Angriffe geschützt werden kann.