Grundlagenschulung
Ereignismangement
In der Grundlagenschulung zum Modul Ereignismanagement lernen Sie die Grundkonfiguration kennen. Gemeinsam werden Formulare erstellt und Vorgangsarten (z. B. für Beschwerden, CIRS-Meldungen und Checklisten) angelegt. Anschließend setzen wir uns mit der Erfassung von Ereignissen durch Mitarbeiter*innen und deren Bearbeitung durch die Vorgangsartenverantwortlichen auseinander.
Wir zeigen Ihnen, wie Stellungnahmen angefordert und Antwortschreiben verschickt werden können. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Aufgaben zu einem gemeldeten Vorgang anlegen und Personen für die Bearbeitung zuordnen können. In unseren Best-Practice-Beispielen lernen Sie die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten kennen. Zu guter Letzt gehen wir auf die unterschiedlichen Auswertungsmöglichkeiten ein.
Details zur Schulung
Inhalte
• Aufbau und Struktur des Moduls Ereignismanagement
• Formulare und Vorgangsarten anlegen und konfigurieren
• Bearbeitung der einzelnen Vorgänge als Verantwortlicher
• Textbausteine erstellen und Platzhalterbegriffe verwenden
• Gemeldete Vorgänge, z. B. Fehlermeldungen, veröffentlichen
• Zentraler Maßnahmenkatalog und Maßnahmenüberwachung
• Anpassungsmöglichkeiten der Vorgangsübersichten
• Eskalationsmanagement mit Prioritäten abbilden
• Auswertungen und Reporting
• Praktische Anwendungsbeispiele
• Beantwortung offener Fragen zur Schulung
Ihr Nutzen
In dieser Schulung werden Ihnen die theoretischen und praktischen Grundlagen zum Modul Ereignismanagement vermittelt. Die Schulung bietet sich insbesondere für Personen an, die mit der Bearbeitung von Vorgängen betraut werden sollen.
Rahmenbedingungen
• Dauer: 4 Unterrichtseinheiten
• Schulung in Kleingruppen bis maximal 10 Personen
• Inhalte werden in Theorie- und Praxisblöcken vermittelt
• Die Schulung erfolgt in einem gesonderten Schulungsportal
• Sie erhalten eine Teilnahmebestätigung als Nachweis
Teilnahmehinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen ein PC/Notebook mit gut funktionierender Internet- bzw. Netzwerkverbindung zur Verfügung steht.
Wir führen die online Schulung mit der Software Microsoft Teams durch. Falls Sie Microsoft Teams noch nicht nutzen, bietet die Software die Möglichkeit, direkt über den Internet-Browser ohne Installation teilzunehmen. Wählen Sie dazu in Ihrer Besprechungseinladung “Klicken Sie hier, um an der Besprechung teilzunehmen” aus. Anschließend öffnet sich ein Browserfenster, in dem zwei Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden: Windows-App herunterladen oder stattdessen über den Internet-Browser teilnehmen.
Für die Kommunikation ist ein Headset oder alternativ ein Endgerät mit Lautsprecher und Mikrofon erforderlich. Ein kleiner Tipp für Benutzer der Desktop App: Testen Sie noch vor der Teilnahme mithilfe des Befehls „/Testanruf“ (einzugeben oben in der Suchzeile von Teams), ob Kamera und Mikrofon funktionieren.
