qualido Support goes Zendesk

Seit genau 2 Jahren wickeln wir unseren Kundensupport nun mit Zendesk ab. Einem mailbasiertem Ticketsystem. Zeit eine kurze Zwischenbilanz zu ziehen.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen, Wünschen und Problemen wurde durch die Einführung des Ticketsystems nochmal spürbar verbessert und beschleunigt. Insbesondere die Möglichkeit den gesamten Verlauf von Anfragen nachvollziehen und gegenseitig delegieren zu können, hat unsere Supportarbeit deutlich vereinfacht und transparenter gemacht.

Erfreulich: obwohl wir mit der Anzahl monatlicher Supportanfragen absolut im Branchendurchschnitt liegen, so sind unsere Antwortzeiten doch um fast 24h besser als der Durchschnitt.